«Тайный покупатель» — эффективное исследование, которое позволит Вам понять, насколько компетентны сотрудники и какие сильные и слабые стороны есть у Вашей компании.
Наблюдение с помощью «тайного покупателя» может также использоваться для изучения работы конкурентов. Основными целями исследования являются:
-
- оценка работы и уровень квалификации персонала;
- уровень соблюдения установленных в компании стандартов качества;
- оценка качества выкладки товара и/или правильность размещения POS-материалов;
- умение персонала выявить потребности клиента; определение материальной или нематериальной мотивации сотрудников;
- выявление слабых и сильных сторон конкурентов.
Мы исследовали ряд услуг в Москве с помощью «тайных покупателей» из Рекламного Агентства PRONAD, где работают специально обученные люди, которые действуют по определенному сценарию и составляют детальный отчет с учетом поставленных целей. Собранная информация заносится в анкету и анализируется специалистами аналитической компании и предоставляется заказчику в удобно воспринимаемой форме.
Таким образом, получив оценку работы Вашей компании и сотрудников по таким критериям, как:
соблюдение сотрудниками корпоративных норм этикета; соответствие внешнего вида сотрудника фирменному стилю компании; уровень грамотности речи, вежливость; доступность сотрудника на рабочем месте; скорость обслуживания; мерчандайзинг; состояние рабочего места.
По желанию, возможно провести контрольную закупку товара и осуществить запись разговора на диктофон.
В результате Вы получите объективную оценку уровня работы и обслуживания Вашей компании и определите положительные и отрицательные стороны деятельности конкурентов.
Стоимость одной проверки — от 250 руб.! Разработка анкеты бесплатно! Он-лайн отчётность! Заполните он-лайн заявку с указанием параметров проверок для расчёта точной стоимости или сразу звоните по телефонам, указанным на сайте!
Чтобы оценить качество материала, закажите одну проверку бесплатно! Закажите тестовую проверку прямо сейчас!
Агентство «PRONAD» — профессиональные решения для безупречной работы бизнеса!
Ключевые слова: реклама, баннер
работы, компании, конкурентов, сотрудника, проверку, стороны, бесплатно, товара, он-лайн, уровень, оценку, уровня, места, желанию, возможно, провести, контрольную, разговора